Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales — Bigvoz

Última actualización: 28 de julio de 2026

Responsable del tratamiento: DIVORYA S.A.S. — NIT 901.173.594-3 Domicilio: Bogotá D.C., Colombia Correo de contacto para asuntos de datos personales: tiodematias@gmail.com WhatsApp: +57 313 735 4675

Esta Política describe cómo Bigvoz (marca operada por DIVORYA S.A.S.) recolecta, usa, almacena y protege datos personales. Bigvoz opera desde Colombia para clientes en América Latina y otras jurisdicciones, por lo que aplica:

• Colombia (marco base): Ley Estatutaria 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, bajo la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Brasil: Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018), bajo la Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), para el tratamiento de datos de titulares en Brasil.
• México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa secundaria, para titulares en México.
• Chile: Ley nº 19.628 y la Ley nº 21.719 sobre protección de datos personales, conforme a su régimen de entrada en vigencia.
• Argentina: Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, bajo la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
• Perú: Ley nº 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamento.
• Unión Europea / España: Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y normativa nacional aplicable, para titulares en el Espacio Económico Europeo.
• Estados Unidos: leyes federales y estatales aplicables a comunicaciones y privacidad, incluidas la TCPA y las normas de la FCC/FTC, y leyes estatales de privacidad cuando correspondan.

Cuando la normativa del país del titular otorgue derechos o protecciones mayores que las descritas en esta Política, prevalecerá dicha normativa. Bigvoz aplica como estándar operativo común el nivel de protección más exigente que resulte razonablemente compatible con la prestación del Servicio.

1. Roles de tratamiento: a quién aplica esta Política

Bigvoz trata datos personales en dos roles distintos:

a. Como Responsable del tratamiento, respecto de:

• Visitantes del sitio www.bigvoz.ai.
• Abogados y firmas que solicitan información, agendan demos o contratan el Servicio (los “Clientes”), y sus equipos.

b. Como Encargado del tratamiento, respecto de:

• Las personas que se comunican con el agente de voz del Cliente por WhatsApp o llamada (los “Consultantes”). En este caso, el Responsable del tratamiento es el Cliente (el abogado o firma), y Bigvoz procesa esos datos únicamente por cuenta y bajo instrucciones del Cliente, conforme al contrato de servicio.

Los Consultantes que deseen ejercer derechos sobre sus datos deben dirigirse en primer lugar al abogado o firma que contrataron o consultaron. Bigvoz colaborará con el Cliente para atender esas solicitudes.

2. Datos que recolectamos

De visitantes y Clientes (como Responsable):

• Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono/WhatsApp, firma o despacho, ciudad y país.
• Información comercial y de facturación: plan contratado, datos de facturación, historial de pagos (los datos de tarjetas son tratados directamente por la pasarela de pagos; Bigvoz no los almacena).
• Información de configuración del Servicio: sector y servicios del negocio, horarios, calendarios conectados, guiones aprobados y, si el Cliente lo autoriza expresamente, muestras de voz para síntesis o clonación. La muestra de voz y el modelo de voz derivado pueden constituir datos biométricos (datos sensibles); se tratan únicamente con autorización expresa del titular de la voz y para operar su Agente.
• Información de verificación de identidad (KYC): documento de identidad del representante, certificado de existencia y representación legal o registro mercantil, y prueba de titularidad de números o cuentas conectadas, cuando Bigvoz la solicite como condición del Servicio.
• Registros técnicos de tráfico y metadatos de las comunicaciones cursadas por los Agentes: números de origen y destino, fechas, duración, canal y estado de entrega.
• Datos técnicos del sitio web: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y cookies (ver sección 8).

De Consultantes (como Encargado, por cuenta del Cliente):

• Número de teléfono y nombre indicado en WhatsApp o en la llamada.
• Contenido de la conversación (texto y/o audio), incluidas grabaciones y transcripciones de llamadas.
• Información de la consulta: rama jurídica, urgencia declarada, cita agendada y, si el Cliente activa el cobro de reservas, el estado del pago (procesado por la pasarela).

Las conversaciones con un despacho de abogados pueden incluir datos sensibles (por ejemplo, información sobre procesos penales, salud o situación migratoria). Bigvoz los trata con medidas reforzadas de seguridad, solo para los fines del Servicio y bajo instrucciones del Cliente. El suministro de datos sensibles es facultativo del titular.

3. Finalidades del tratamiento

Como Responsable: a. Atender solicitudes de información y demos. b. Celebrar y ejecutar el contrato de servicio, configurar el agente, facturar y cobrar. c. Prestar soporte técnico y comercial. d. Enviar comunicaciones sobre el Servicio y, con autorización, comunicaciones comerciales (con opción de exclusión en cualquier momento). e. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias. f. Mejorar el Servicio mediante análisis de uso agregado. g. Verificar la identidad de los Clientes y supervisar el uso del Servicio para prevenir y detectar fraude, suplantación, spam y otros usos prohibidos, mediante sistemas automatizados y, ante alertas o indicios razonables, revisión humana limitada y proporcional de conversaciones y registros. Esta finalidad protege a los destinatarios de las comunicaciones, a las plataformas sobre las que opera el Servicio y a los demás clientes. h. Preservar evidencia y atender requerimientos de autoridades competentes, así como denunciar hechos presuntamente delictivos, conforme a la ley.

Como Encargado (por cuenta del Cliente): a. Atender, filtrar, clasificar y priorizar conversaciones de Consultantes. b. Agendar citas, enviar confirmaciones y recordatorios. c. Gestionar cobros de reserva cuando el Cliente lo active. d. Generar transcripciones y resúmenes de las conversaciones para el Cliente.

Bigvoz no utiliza el contenido de las conversaciones de los Consultantes para entrenar modelos propios ni de terceros, ni lo comercializa.

4. Grabación de llamadas y atención automatizada

El agente informa al inicio de la interacción que se trata de un asistente automatizado y, cuando la llamada sea grabada, lo advierte antes de iniciar la conversación. La continuación de la llamada tras el aviso constituye aceptación de la grabación para las finalidades descritas.

5. Con quién compartimos datos (subencargados y terceros)

Para operar el Servicio, Bigvoz utiliza proveedores que pueden tratar datos por su cuenta, bajo contratos que exigen confidencialidad y seguridad:

• Meta Platforms (WhatsApp Business API) — mensajería.
• Operadores y proveedores de telefonía/voz — llamadas y transcripción.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial — procesamiento de lenguaje y voz.
• Google (Calendar) y Calendly — agendamiento, cuando el Cliente los conecta.
• Pasarelas de pago — cobros y reservas.
• Proveedores de infraestructura en la nube — alojamiento y respaldo.

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera del país del titular (principalmente en Estados Unidos, Colombia y la Unión Europea), lo que implica transferencia o transmisión internacional de datos. Bigvoz la realiza únicamente hacia proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección o bajo garantías contractuales apropiadas, conforme a: los artículos 26 y 27 de la Ley 1581 de 2012 (Colombia); el capítulo V de la LGPD (Brasil); el régimen de transferencias de la ley mexicana; las reglas de transferencia internacional de Argentina, Perú y Chile; y, cuando aplique el GDPR, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos.

Bigvoz no vende datos personales. Divulgará datos a autoridades judiciales o administrativas cuando exista un requerimiento legal válido y, además, podrá poner en conocimiento de las autoridades competentes, por iniciativa propia, la información pertinente cuando existan indicios razonables de que el Servicio está siendo utilizado para cometer un delito (por ejemplo, fraude, suplantación de identidad o extorsión), en los términos de la ley.

6. Conservación de los datos

• Datos de Clientes: durante la relación contractual y, después, por los plazos exigidos por normas contables, tributarias y de prescripción de acciones legales.
• Conversaciones y datos de Consultantes: durante la vigencia del contrato con el Cliente y hasta treinta (30) días calendario después de su terminación, plazo en el cual el Cliente puede solicitar la exportación; luego se eliminan o anonimizan de forma segura, salvo obligación legal de conservación.
• Registros técnicos de tráfico y metadatos: hasta doce (12) meses desde su generación, o el plazo mayor que exija la regulación de telecomunicaciones aplicable o una investigación en curso.
• Datos de verificación de identidad (KYC): durante la relación contractual y hasta cinco (5) años después de su terminación, para fines de auditoría, prevención de fraude y defensa legal.
• Datos de visitantes web: por los plazos propios de cada cookie o hasta que se atienda una solicitud de supresión.

7. Derechos de los titulares y cómo ejercerlos

Los titulares pueden ejercer los derechos que les reconozca la normativa de su país. De manera general, estos incluyen:

a. Conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos. b. Solicitar prueba de la autorización o base jurídica del tratamiento. c. Ser informados sobre el uso dado a sus datos. d. Revocar la autorización, oponerse al tratamiento y/o solicitar la supresión o eliminación, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida. e. Solicitar la portabilidad de sus datos, en las jurisdicciones que reconocen este derecho (por ejemplo, Brasil bajo la LGPD y la Unión Europea bajo el GDPR). f. Presentar quejas o reclamos ante la autoridad de protección de datos de su país: la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia, la ANPD en Brasil, la autoridad competente en materia de datos personales en México, la AAIP en Argentina, la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales en Perú, la autoridad que corresponda en Chile conforme a la Ley 21.719, o la autoridad de control de su Estado miembro en la Unión Europea. g. Acceder gratuitamente a sus datos.

Canal de atención: correo tiodematias@gmail.com o WhatsApp +57 313 735 4675, indicando nombre, país, dato de contacto y descripción de la solicitud. Bigvoz responde dentro de los plazos que exija la normativa del país del titular; como referencia, en Colombia las consultas se atienden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables conforme a la ley, informando al titular. En las demás jurisdicciones aplican los plazos legales locales (por ejemplo, quince (15) días bajo la LGPD de Brasil para solicitudes de acceso, o un (1) mes bajo el GDPR).

Si la solicitud versa sobre conversaciones sostenidas con el agente de un abogado o firma (Consultantes), Bigvoz la trasladará al Cliente responsable y colaborará en su atención.

8. Cookies

El sitio www.bigvoz.ai utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, previa aceptación, cookies analíticas y de medición publicitaria. El visitante puede configurar o rechazar las cookies no esenciales desde el banner de cookies o su navegador; esto no impide navegar el sitio, aunque puede limitar algunas funciones.

Actualmente el sitio puede utilizar Google Analytics (medición de tráfico) y Meta Pixel (medición publicitaria).

9. Seguridad de la información

Bigvoz aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito, control de accesos por roles, registros de auditoría, acuerdos de confidencialidad con personal y proveedores, y procedimientos de respuesta a incidentes. Ningún sistema es infalible; en caso de un incidente de seguridad que afecte datos personales, Bigvoz lo notificará conforme a la ley y a los titulares cuando corresponda.

10. Menores de edad

El Servicio está dirigido a profesionales del derecho y no está diseñado para menores de edad. Si un menor se comunica con el agente de un Cliente, los datos se tratarán exclusivamente para trasladar la consulta al abogado responsable, respetando el interés superior del menor.

11. Modificaciones a esta Política

Bigvoz puede actualizar esta Política. La versión vigente estará siempre publicada en www.bigvoz.ai/privacidad con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se informarán a los Clientes por los canales de contacto registrados.

12. Aviso de privacidad

Este documento cumple también la función de aviso de privacidad en los términos del Decreto 1377 de 2013. La autorización de tratamiento se obtiene mediante los formularios, botones de aceptación o inicio de conversación en los canales de Bigvoz, según corresponda.