Términos y Condiciones del Servicio — Bigvoz

Última actualización: 28 de julio de 2026

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma de agentes de voz con inteligencia artificial Bigvoz (el “Servicio”), operada por DIVORYA S.A.S., sociedad constituida bajo las leyes de Colombia, identificada con NIT 901.173.594-3, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia (“Bigvoz”, “nosotros”).

Al registrarse, contratar un plan, crear un agente o usar cualquier funcionalidad del Servicio, usted (el “Cliente”) declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos, junto con la Política de Privacidad publicada en www.bigvoz.ai/privacidad, que forma parte integral de este acuerdo.

1. Descripción del Servicio

Bigvoz provee agentes conversacionales de voz con inteligencia artificial (los “Agentes”) que, por cuenta del Cliente, pueden:

a. Atender conversaciones por WhatsApp y llamadas telefónicas entrantes y, cuando el plan lo incluya, salientes. b. Conversar con voz sintética, incluida la clonación de la voz del Cliente conforme a la sección 4. c. Filtrar, calificar y clasificar consultas de clientes finales del Cliente (los “Consultantes”), agendar citas, enviar confirmaciones y recordatorios, y registrar la actividad en el panel del Cliente. d. Opcionalmente, gestionar cobros de reservas a través de pasarelas de pago de terceros. e. En los planes que lo incluyan, provisionar números telefónicos dedicados conforme a la sección 5.

2. Naturaleza del Servicio

El Agente es una herramienta tecnológica de atención, calificación y agendamiento. No presta asesoría profesional de ningún tipo (legal, médica, financiera ni de otra naturaleza) ni sustituye la relación entre el Cliente y sus propios clientes. El Cliente es el único responsable del contenido de los guiones y respuestas que apruebe, de la prestación de sus servicios y del cumplimiento de las normas profesionales, sanitarias, comerciales o deontológicas que rijan su actividad.

3. Registro, cuenta y verificación de identidad

3.1. Para contratar el Servicio, el Cliente debe suministrar información veraz, completa y actualizada de identificación y contacto.

3.2. Bigvoz puede solicitar, como condición de activación o de continuidad del Servicio, documentación de verificación de identidad y de actividad (“KYC”): documento de identidad del representante, certificado de existencia y representación legal o registro mercantil, prueba de titularidad del número de teléfono o cuenta de WhatsApp que se conecte, y evidencia razonable de que la actividad del negocio es lícita.

3.3. Bigvoz puede rechazar o suspender la activación de cuentas o agentes cuando la verificación no sea satisfactoria o existan indicios de uso fraudulento, sin que ello genere responsabilidad para Bigvoz.

3.4. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.

4. Clonación y síntesis de voz

4.1. La clonación de voz se realiza exclusivamente sobre la voz del propio Cliente o de una persona que haya otorgado consentimiento previo, expreso y verificable para que su voz sea clonada y usada por el Agente del Cliente.

4.2. Bigvoz puede exigir, como condición de la clonación, una declaración grabada de consentimiento del titular de la voz y documentación de identidad, y puede aplicar mecanismos técnicos de verificación.

4.3. Queda estrictamente prohibido usar el Servicio para clonar, imitar o sintetizar la voz de terceros sin su consentimiento, incluidas figuras públicas, o para hacerse pasar por otra persona u organización.

4.4. El titular de la voz puede revocar su consentimiento en cualquier momento; en tal caso, Bigvoz desactivará la voz clonada dentro de un plazo razonable.

4.5. Las muestras de voz y los modelos derivados se usan únicamente para operar el Agente del Cliente y se tratan conforme a la Política de Privacidad.

5. Provisión de números telefónicos

5.1. En los planes que incluyen número dedicado, Bigvoz provisiona números a través de operadores y proveedores de comunicaciones. Los números se entregan en uso, no en propiedad: permanecen bajo titularidad del operador o de Bigvoz y se asignan al Cliente durante la vigencia del Servicio.

5.2. El Cliente se obliga a usar los números conforme a la regulación de telecomunicaciones y de protección al consumidor del país al que pertenezca el número y del país de los destinatarios de sus comunicaciones. De manera enunciativa: en Colombia, la regulación de la CRC y el régimen de habeas data; en Brasil, la regulación de Anatel y la LGPD; en México, la regulación del IFT y la normativa de datos personales, incluido el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP); en Chile, Perú y Argentina, la regulación sectorial y los registros de exclusión publicitaria aplicables (como el registro “No Llame” argentino); y en Estados Unidos, la TCPA, la TSR y las reglas de la FCC/FTC, incluyendo el requisito de consentimiento previo expreso por escrito para llamadas salientes automatizadas o con voz artificial y el respeto del Do Not Call Registry.

5.3. Queda prohibida la manipulación o falsificación del identificador de llamada (CLI/caller ID spoofing), el uso de números para eludir bloqueos o listas de exclusión, y cualquier práctica de tráfico artificial.

5.4. Al terminar el Servicio, los números dedicados se desasignan. La portabilidad, cuando sea técnicamente y legalmente posible, se gestionará a solicitud del Cliente y a su costo.

5.5. Bigvoz puede recuperar, sustituir o suspender un número cuando lo exija el operador, la autoridad competente o la prevención de abuso.

6. Política de Uso Aceptable

El Cliente se obliga a usar el Servicio de forma lícita. Está prohibido, de manera enunciativa y no taxativa, usar el Servicio para:

a. Cometer o facilitar delitos, incluidos fraude, estafa, extorsión, suplantación de identidad, “vishing”, phishing o cualquier forma de ingeniería social maliciosa. b. Hacerse pasar por otra persona, empresa, entidad financiera, autoridad pública o servicio de emergencia. c. Realizar comunicaciones masivas no solicitadas (spam), llamadas automatizadas ilegales (robocalls) o comunicaciones a personas inscritas en registros de exclusión aplicables. d. Acosar, amenazar, intimidar o difundir contenido difamatorio, discriminatorio o de odio. e. Ofrecer o comercializar bienes o servicios ilegales, o dirigir a menores de edad contenido inapropiado. f. Recolectar datos personales sin autorización o en violación de la normativa de protección de datos aplicable. g. Infringir las políticas de las plataformas sobre las que opera el Servicio (Meta/WhatsApp, operadores de telefonía, pasarelas de pago) o eludir sus mecanismos de control. h. Interferir con la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio o de sistemas de terceros.

El incumplimiento de esta sección constituye incumplimiento grave del contrato.

7. Supervisión, prevención de abuso y cooperación con autoridades

7.1. El Cliente reconoce y acepta que Bigvoz supervisa el uso del Servicio mediante sistemas automatizados de detección de abuso y fraude y, de forma limitada y proporcional, mediante revisión humana de conversaciones o registros cuando existan alertas, quejas de destinatarios, requerimientos de plataformas u otros indicios razonables de uso prohibido. Esta supervisión se realiza para proteger a los destinatarios de las comunicaciones, a las plataformas, a otros clientes y al propio Servicio, y se rige por la Política de Privacidad.

7.2. Bigvoz conserva registros técnicos de tráfico y metadatos de las comunicaciones (números, fechas, duración, canal) por los plazos descritos en la Política de Privacidad, para fines de seguridad, auditoría y cumplimiento legal.

7.3. Ante indicios razonables de que el Servicio está siendo usado para cometer un delito o infringir la sección 6, Bigvoz podrá, sin previo aviso cuando la gravedad lo justifique: (i) suspender o desactivar el agente, el número o la cuenta; (ii) preservar la evidencia relevante; y (iii) denunciar los hechos y entregar la información pertinente a las autoridades competentes, conforme a la ley.

7.4. Bigvoz atenderá los requerimientos válidos de autoridades judiciales y administrativas y colaborará en investigaciones sobre el uso de la plataforma, en los términos de la normativa aplicable.

7.5. La supervisión descrita no constituye una obligación general de vigilancia ni convierte a Bigvoz en garante de la conducta del Cliente. El Cliente es el único responsable del uso que haga del Servicio y de las comunicaciones emitidas a través de sus Agentes.

8. Obligaciones del Cliente frente a sus Consultantes

a. Obtener las autorizaciones de tratamiento de datos personales de sus Consultantes cuando actúe como responsable del tratamiento, e informarles que la atención es realizada por un asistente automatizado cuando la ley lo exija. b. Obtener el consentimiento previo requerido para comunicaciones salientes automatizadas, según la jurisdicción de los destinatarios. c. Cumplir sus deberes de confidencialidad y secreto profesional cuando apliquen a su actividad. d. Aprobar los guiones y comportamientos del Agente antes de su puesta en producción y mantenerlos conformes a la ley.

9. Precios, facturación y pagos

9.1. Los precios vigentes son los publicados en www.bigvoz.ai o los pactados por escrito. Los precios promocionales de campañas aplican únicamente durante su vigencia y bajo las condiciones anunciadas en la página de la campaña.

9.2. Los valores en monedas distintas al peso colombiano son equivalencias aproximadas; la facturación se realiza en la moneda local del Cliente cuando la pasarela lo permita. Los precios no incluyen impuestos.

9.3. El Servicio es de suscripción periódica con renovación automática. La mora faculta a Bigvoz a suspender el Servicio previo aviso.

10. Períodos de prueba y garantías de campaña

10.1. Cuando una campaña anuncie un período de prueba o garantía (por ejemplo, “7 días sin riesgo”), aplicarán las condiciones publicadas en la página de la campaña y, en lo no previsto, las siguientes reglas.

10.2. La garantía de agendamiento se entiende cumplida cuando el Agente agenda al menos una (1) cita nueva verificable en el calendario del Cliente durante el período anunciado, independientemente de que el Consultante asista o contrate. La garantía no cubre resultados comerciales (ventas, contrataciones, ingresos).

10.3. La garantía requiere configuración completa (aprobación de guiones, conexión de calendario y canales) y que el Cliente no haya suspendido ni limitado el funcionamiento del Agente durante la prueba. La cancelación debe notificarse por escrito dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al vencimiento del período; los reembolsos que procedan se efectúan dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

11. Propiedad intelectual

11.1. Bigvoz y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el software, modelos, plantillas, guiones base, marcas y demás elementos del Servicio. El Cliente recibe únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia del Servicio.

11.2. El Cliente conserva la titularidad sobre sus contenidos propios (su marca, guiones personalizados aportados por él y su voz) y otorga a Bigvoz una licencia limitada para usarlos exclusivamente en la prestación del Servicio.

12. Confidencialidad y datos personales

12.1. Las conversaciones gestionadas por los Agentes se tratan como información confidencial del Cliente, sin perjuicio de la supervisión descrita en la sección 7.

12.2. Respecto de los datos de los Consultantes, Bigvoz actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, quien es el responsable. El tratamiento se rige por la Política de Privacidad.

13. Servicios de terceros

El Servicio depende de plataformas de terceros (Meta/WhatsApp Business API, operadores de telefonía, proveedores de modelos de inteligencia artificial, Google Calendar, Calendly, pasarelas de pago, infraestructura en la nube). Bigvoz no controla su disponibilidad ni sus políticas y no responde por interrupciones o restricciones originadas en ellos, sin perjuicio de sus esfuerzos razonables por mitigar el impacto.

14. Disponibilidad y soporte

Bigvoz procurará una operación continua del Servicio (24/7), sin garantizar disponibilidad ininterrumpida. Los mantenimientos programados serán notificados cuando sea razonablemente posible. Los niveles de servicio (SLA) del plan Empresa se pactan por escrito.

15. Responsabilidad del Cliente e indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Bigvoz, sus administradores y empleados frente a cualquier reclamación, sanción, multa o daño de terceros o de autoridades que se derive de: (i) el uso del Servicio en violación de estos Términos o de la ley; (ii) las comunicaciones emitidas por sus Agentes conforme a guiones o instrucciones del Cliente; (iii) la falta de consentimientos o autorizaciones que el Cliente debía obtener (incluidos los de clonación de voz y los de comunicaciones salientes); y (iv) la infracción de derechos de terceros por contenidos aportados por el Cliente.

16. Limitación de responsabilidad

16.1. Los Agentes utilizan inteligencia artificial y pueden producir respuestas imprecisas. La aprobación de guiones y comportamientos por el Cliente es un mecanismo de mitigación, no una garantía de exactitud absoluta.

16.2. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Bigvoz frente al Cliente se limita al valor pagado por este durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origina la reclamación. Bigvoz no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos.

16.3. Nada en estos Términos limita responsabilidades que por ley no puedan excluirse ni los derechos del Cliente como consumidor bajo la Ley 1480 de 2011 cuando aplique.

17. Vigencia, suspensión y terminación

17.1. El Servicio se presta por períodos renovables automáticamente según el plan. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel o por escrito, con efecto al final del ciclo en curso; no hay reembolso de períodos iniciados, salvo lo previsto en la sección 10.

17.2. Bigvoz puede suspender o terminar el Servicio ante incumplimiento grave (secciones 4, 5 y 6), mora en pagos o requerimiento de plataformas o autoridades, con aviso previo cuando sea razonable y sin aviso cuando la gravedad o la ley lo justifiquen.

17.3. Terminado el Servicio, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos dentro de los treinta (30) días calendario siguientes; vencido ese plazo, Bigvoz podrá eliminarlos conforme a la Política de Privacidad, sin perjuicio de los registros que deba conservar por ley o para la defensa de sus intereses legítimos.

18. Modificaciones

Bigvoz puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos quince (15) días calendario de anticipación. El uso continuado del Servicio tras su entrada en vigencia constituye aceptación.

19. Ley aplicable y resolución de controversias

19.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia y las controversias se resolverán ante los jueces competentes de Bogotá D.C. Las partes procurarán primero una solución directa dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación escrita de la controversia.

19.2. Lo anterior no priva al Cliente de las protecciones que le otorguen las normas imperativas de protección al consumidor y de datos personales de su país de residencia, ni de acudir a las autoridades de su jurisdicción cuando la ley se lo permita (entre otras: la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia, PROFECO en México, SERNAC en Chile, INDECOPI en Perú, la Secretaría Nacional del Consumidor/PROCON en Brasil y las autoridades de defensa del consumidor de Argentina).

19.3. El uso del Servicio para emitir comunicaciones hacia destinatarios en una jurisdicción determinada obliga al Cliente a cumplir la normativa de esa jurisdicción, conforme a las secciones 5 y 6.

20. Contacto

DIVORYA S.A.S. — NIT 901.173.594-3 Bogotá D.C., Colombia Correo: tiodematias@gmail.com WhatsApp: +57 313 735 4675